복지관의 서비스 환경 (시설 및 환경), 서비스 과정 (직원 응대, 프로그램 진행 등), 서비스 결과 만족, 이용고객의 욕구 등 다양한 불편 요인을 진단하여 개선하고자 복지관을 이용하는 고객들 중 직접적으로 의견을 듣고 기관 운영에 적극적으로 반영하기 위해 고객모니터링단원을 모집하고 있습니다
이에 관심 있는 분들의 적극적인 지원을 바랍니다.
1. 활동기간: 2026.03 ~ 2027.12(2년간)
2. 모집인원: 복지관을 이용하는 이용자, 가족, 후원인, 자원봉사자 등 7명
* 선정 시 모집인원 영역별 조정이 있을 수 있음.
3. 활동 내용
1) 사전모임(3월말~4월초 예정) - 선정된 인원에 대해 일정추후 공지
2) 모니터링 사항 제출(체크리스트 제공)
3) 연 2회 회의 참석(예정-5월, 10월)
* 활동에 따른 소정의 수당 지급
4. 모니터링 내용
1) 서비스 환경: 정보제공(정보접근온-오프라인 이용), 시설이용(청결 및 안전성 등)
2) 서비스 과정: 직원응대(의견수용, 친절 등), 서비스진행(서비스 진행과 내용)
3) 서비스 결과: 충족성(서비스 이용의 만족), 신뢰성(직원 및 복지관)
4) 이용자 권익옹호: 접근 및 안내(문제제기창구), 결과(반영여부 및 인권보장)
5. 신청기간: 2026.02.24.(화) ~ 03.20.(금)
6. 신청방법: 내방 접수, 팩스(064-735-2601) 또는 이메일 접수(krommi25@naver.com)
7. 문의: 기획팀 오경미사회복지사 (064-735-2691)
