서귀포시장애인종합복지관

2024 고객 모니터링단 모집 안내

 

복지관의 서비스환경(시설 및 환경), 서비스 과정(직원 응대, 프로그램 진행 등), 서비스 결과 만족, 이용고객의 욕구 등 다양한 불편 요인을 진단하여 개선하고자 복지관을 이용하는 고객들중 직접적으로 의견을 듣고 기관 운영에 적극적으로 반영하기 위한 고객모니터링단원을 모집하고 있습니다.

이에 관심 있는 분들의 적극적인 지원을 바랍니다.

1. 활동기간: 2024.03~2025.12(2년간)

2. 모집인원: 복지관을 이용하는 이용자, 가족, 후원인, 자원봉사자 등 7명

* 선정시 모집인원 영역별 조정이 있을수 있음.

3. 활동 내용

1) 사전모임(3월말~4월초 예정) - 선정된 인원에 대해 일정추후 공지

2) 모니터링 사항 제출(체크리스트 제공)

3) 분기별 1회 회의 참석(예정-4월, 7월, 10월)

 * 활동에 따른 소정의 수당 지급

4. 모니터링 내용

1) 서비스 환경: 정보제공(정보접근온-오프라인 이용), 시설이용(청결 및 안전성 등)

2) 서비스 과정: 직원응대(의견수용, 친절 등), 서비스진행(서비스 진행과 내용)

3) 서비스 결과: 충족성(서비스 이용의 만족), 신뢰성(직원 및 복지관)

5. 신청기간: 2024.03.14.(목)~2024.03.26.(화)

6. 신청방법: 내방 접수, 팩스(064-735-2601) 또는 이메일 접수(wingosc@naver.com)

7. 문의: 기획팀 오상철(064-735-2692)

 

 

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